SIECIOWY E-EKSPERT
Handel. Strategiczne zastosowania systemów informatycznych
Sukces sieci sklepów odzieżowych, właściwie wybrana strategia i jej realizacja, zależy od dobrze poinformowanej kadry zarządzającej.
Analiza działania sieci odzieżowych wykazuje, że kluczowe czynniki ich sukcesu pozostają niezmienne. Pierwszy to doskonały marketing, czyli rzetelna wiedza o potrzebach docelowej grupy klientów plus umiejętność praktycznego wykorzystania tej wiedzy przy tworzenia oferty. Drugim, koniecznym czynnikiem sukcesu jest optymalizowanie kosztów, a więc dążenie do osiągnięcia najwyższej sprawności organizacyjnej przy najniższych – możliwych w danych warunkach – nakładach. Sprzymierzeńcami obu tych czynników są w sieciach odzieżowych systemy informatyczne.
Asystent menedżera
Systemy informatyczne pełnią szczególną rolę w nowoczesnych sieciach odzieżowych:
- wspierają, będącą podstawą skutecznego marketingu, wymianę informacji,
- pomagają obniżyć koszty operacyjne,
- zwiększają jakość i efektywność pracy pracowników,
- umożliwiają sprawne zarządzanie dużymi sieciami sklepów.
Zatem – stanowią narzędzie rozwoju sieci oraz budowania i utrzymywania długoterminowej przewagi konkurencyjnej. Przykład jednego z takich rozwiązań POSitive Retail-Fashion – produkcji giełdowej firmy LSI Software – ilustruje, jakiego wsparcia mogą spodziewać się zarządzający sieciami sklepów. POSitive Retail-Fashion jest dobrym punktem odniesienia, ponieważ jest wykorzystywany w wielu sieciach odzieżowych m.in. VERO MODA, KASTOR, PRÓCHNIK, HEXELINE, OCHNIK, AMERSPORT.
Wszystkowiedzący sprzedawca
System ma elastyczną, modularną budowę. W sklepach odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie podstawowej działalność sieci – sprzedaż i obsługę klientów. Jest źródłem fundamentalnych danych o popycie i zachowaniach klientów, umożliwiając w ten sposób kierownictwu sieci szybką i właściwą ocenę. Jest łatwo zarządzany i niezwłocznie aktualizuje warunki sprzedaży towarów.
Cały obrót towarów i obieg dokumentów magazynowych jest realizowany elektronicznie i wpierany przez zastosowanie kodów kreskowych lub RFID. Inwentaryzacje są szybko wykonywane dzięki zastosowaniu kolektorów danych.
Inteligentny informator
W centrali sieci system umożliwia globalne, zintegrowane zarządzanie sprzedażą, gospodarką magazynową i dystrybucją. System odpowiada za optymalne funkcjonowanie tych obszarów. Umożliwia definiowanie warunków prowadzenia działalności gospodarczej – cen, warunków specjalnych, promocji i pomaga w optymalnym zaopatrzeniu sklepów. System umożliwia centralną koordynację obrotu towarowego, odpowiadając za obieg dokumentów elektronicznych, począwszy od dokumentów zakupów i dostaw od kontrahentów, przez dokumenty magazynowe przesyłane wewnątrz sieci, aż po dokumenty sprzedaży. Usprawnia także procesy planowania i zarządzania siecią dzięki rozbudowanym analitykom typu Business Intelligence oraz pomaga zoptymalizować wyprzedaż, dostosowując ceny, okres, tempo i ilości w poszczególnych sklepach.
Dobry znajomy i doradca
System POSitive Retail-Fashion:
- gromadzi i przetwarza dane o klientach i wpiera opracowywanie dedykowanych programów lojalności,
- umożliwia masowe generowanie personalizowanych komunikatów do klientów sieci, zawierających oferty przygotowane specjalnie dla nich, zgodnie z ich preferencjami,
- jest zintegrowany z samoobsługowymi kioskami informacyjno-sprzedażowymi i bezprzewodowym systemem przywoływania sprzedawcy; nowością na polskim rynku jest elektroniczna przymierzalnia wykorzystująca zdjęcia umieszczone w systemie sprzedaży,
- umożliwia centralne zarządzanie przekazem multimedialnym prezentowanym na monitorach znajdujących się w sklepach sieci, co z kolei pozwala na stworzenie własnej sieci reklamowej, generującej dodatkowe przychody.
Marketing i optymalne łączenie kosztów ze sprawnością organizacyjną jest fundamentem, na którym – bez względu na skalę działalności sieci – buduje się jej sukces. Na razie systemy informatyczne są najskuteczniejszym narzędziem i osiągania, i utrzymania sukcesu.
Jarosław Stegliński (Rynek Mody, 07-08,2008 r.)